Watsons Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Adana Optimum AVM Watsons mağazasından toplam 939,70 TL tutarında maskara, kapatıcı, pamuk ve kaş sabitleyicimi iade etmek istedim. Ürünleri hiç açmadım, fazla aldığımı fark ettiğim için iade etmek üzere faturamla birlikte tekrar mağazaya gittim.

İade talebimi ilettiğimde mağaza müdürü O*** Bey, Adana Optimum Watsons mağazasında bana bağırarak iade alamayacağını söyledi. Bunun üzerine kendisine, bu şekilde bağırmaya hakkı olmadığını, iade alamama gerekçesini sakin bir şekilde açıklaması gerektiğini, benim de müşteri olarak üzerime düşeni yapıp, ürünleri açmadan, faturamla birlikte iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Kasada para olmadığını söyleyerek iade almamaya devam etti ve benimle üslupsuz, saygısız ve vasat bir şekilde konuşmayı sürdürdü.

Hem yasal iade hakkım kullanılmadı, hem de mağazada çalışan bir müdür tarafından bağırılmaya ve saygısız bir tutuma maruz kaldım. Olayın mağazanın kendi kamera kayıtlarında ve o sırada orada olup susarak izleyen çalışanlar sayesinde açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Biz bu işlemi yapamayız; teslim aldığınız mağazadan iade yapın denildi fakat 20 dakika sonra Adana Reşatbey Watsons'ta iademi çok güleryüzlü bir şekilde hemen yaptılar. Buradan da çıkardığım ve müşteri temsilcisinin de söylediği üzere, demek ki istediğim mağazadan iade yapabiliyorum. Sadece üslupsuzluk değil, müşteriyi yanlış yönlendiriyorlar; iş yüklerinin azalması için.

Watsons merkezden, Adana Optimum şubesindeki bu tutumla ilgili inceleme yapılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü bu platform aracılığıyla bildiriyorum.