to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yeniden Gönderim Reddi
28.12.2025 tarihinde Watsons internet sitesinden 0310872233 numaralı siparişi oluşturdum ve 1162,80 TL ödeme yaptım. Siparişim kargolanıp tarafıma gönderildi. 30.12.2025 tarihinde, kargomu dağıtıma çıkacak diye beklerken kolay gelsin firmasından gelen SMS ile gönderimin hasarlandığı ve firmaya iade edileceği bildirildi.
Watsons tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 01.01.2026 tarihinde WhatsApp kanalından müşteri temsilcisine ulaştım ve durumu sordum. Gönderimin kargo kaynaklı iade olduğunu söylediler. Ne zaman tekrar kargolanacağını sorduğumda ise böyle bir süreçlerinin olmadığını, siparişi tamamen iptal edip benim yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler. Yani benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden siparişim iptal edildi ve basit bir yeniden gönderim seçeneği dahi sunulmadı.
Özellikle siparişimde yer alan Urban Care bakım kremi başta olmak üzere bazı ürünlerin bu süreçte zamlandığını, aynı sipariş ve aynı fiyatlar üzerinden kargomun tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak bunu yapamayacaklarını, sadece ödediğim tutarın iade edileceğini belirttiler. Site Watsons’a ait, ürünü satan Watsons, kargoyu ayarlayan Watsons, ödemeyi yapan ise benim; buna rağmen tamamen kargo kaynaklı ve aslında kolayca çözülebilecek bir problemde müşteri mağdur ediliyor.
Bu yaklaşımı ticari anlayış ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum. Benden kaynaklanmayan bir sebeple iptal edilen 0310872233 numaralı siparişimin, özellikle Urban Care bakım kremi de dahil olmak üzere, siparişi oluşturduğum tarihteki fiyatlar üzerinden yeniden oluşturulup gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Watsons’tan bir daha alışveriş yapmayı ve çevremdekilere de önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz Çağrı İ. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Çağrı İ. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Firmadan aradılar. Tek dedikleri süreçlerinde "siparişi tekrar kargoya vermek" yokmuş. Çözüm üretmek yerine yapacak bir şeyimiz yok dediler. Kurumsallık bu olmamalı. Kurumsallık sadece süreçlerle değil, malının ve müşterisinin arkasında durmakla olur.
Firmanın ücret iadesi bugün yapıldı, ancak firma kargo ücretini iade etmedi. Yani, ürünü sipariş ettim, ürün kargoya verildi, ürün bana ulaşmadan kargoda zarar gördü, bana ürünleri geri göndermek yerine iade olarak işlem yapıldı, ve şimdi de bana hiç ulaşmayan kargonun ücretini benden kesiyorlar. Kargoda yaşananlara hiçbir dahilim olmamasına rağmen, sipariş verdiğim için cezalandırılmış oluyorum. Anlamadım bu işi.
İki ay sonra firmadan aradılar. 100 TL puan vermeyi teklif ettiler. Kabul etmedim, sadece kargo paramın iade edilmesini talep ettim, ancak kargo ücretimi iade etmiyorlar. Kargo ücretimin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, cevap bekliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne kargo ücretinin iadesi için başvuruda bulunmuştum. Firma savunma göndermeye tenezzül etmemiş. Karar ekte görüleceği üzere lehime sonuçlandı. Kargo ücretinin iadesini bekliyorum, aksi durumda icra takibi başlatacağım.
Şikayet edilenin savunmasının özeti: Şikayet edilen firmaya posta yoluyla şikayet dilekçesi ve ekleri iletilmiş olup cevaben savunma yazısı gönderilmemiştir. İnceleme ve gerekçe : Hakem Heyetince şikayet dilekçesi ve ekindeki belgeler üzerinde yapılan değerlendirme sonucunda, 6502 sayılı Kanun'un 6. Maddesinde yer alan "Vitrinde, rafta, elektronik ortamda veya açıkça görülebilir herhangi bir yerde teşhir edilen malın, satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer verilmedikçe satışından kaçınılamaz." hükmü ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. Maddesinde yer alan, "Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez. Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. "Hükmü kapsamında yer alan satıştan kaçınma durumunun söz konusu olduğu tespit edilmiş olup tüketicinin ilgili alışveriş için ödemiş olduğu kargo bedelinin de (59,9 TL) iade edilmesi gerektiği anlaşılmış olup hakem heyetimizce tüketici talebinin kabulü yönünde kanaate varılmıştır. Karar: 1-Başvuru sahibinin talebinin kabulüne; Şikayet edilen tarafından uyuşmazlık konusu kargo bedeli olarak alınan 59 TL'nin tüketiciye iadesine; 3-şikayet edilenin 6502 sayılı Kanun'un 70'İnci maddesinin 7'nci fıkrası uyarınca 125,00-tl tebligat ücretinin kararın tebliğ tarihinden itibaren bir ay içinde, bütçeye gelir kaydedilmek üzere, bulunduğu yerdeki Veraset ve Harçlar Vergi Dairesi Müdürlüklerine ödemesine ve ödemeye ilişkin makbuzu Tüketici Hakem Heyetimize ibraz etmesine, iş bu karar toplantıya katılan üyelerin oybirliği ile karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti kararları, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Bu kararlara karşı tebliğ tarihinden iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi'ne itiraz yolu açıktır.
