Watsons Kampanya İndirimi Uygulanmadığı İçin Mağdur Oldum

Watsons’tan tarafıma gönderilen “saç boyalarında tüm indirimlere ek %20 indirim” kampanya mesajını ciddiye alarak kampanyadan faydalanmak istedim ancak hiçbir şekilde indirim uygulanmadı. Önce online olarak sipariş vermeye çalıştım fakat sistem üzerinden işlemi tamamlayamadım. Ardından 10’unda, cuma akşamı saat 20.00 civarında İzmir Şair Eşref Bulvarı şubenize gittim.

Mağazada kasada kampanya mesajını gösterdiğim halde indirim yapılmadı, bana online denemem gerektiği söylendi. Orada da sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “en hızlı şekilde talebiniz oluşturulacak, lütfen bekleyin, çözüm yapılacak” denildi. O sırada mağazanın 21.00’de kapanacağını belirterek sorunun hızlıca çözülmesini rica ettim fakat sorun çözülemedi ve indirim uygulanmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu süreçte 885279 numaralı talep oluşturuldu. O günden beri 3 gündür sürekli arıyor ve mesaj atıyorum ancak her seferinde sadece talebin tekrar iletildiği söyleniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca bana kampanya mesajı attıklarını iddia ediyorlar ama telefonuma herhangi bir yeni mesaj ulaşmıyor. Sonuç olarak 6 kutu saç boyası almayı planlıyordum, kampanya süresi dolduğu için ek %20 indirimden hiç faydalanamadım.

Hem kampanya mesajının gereğinin yerine getirilmemesi hem de günlerdir çözüme kavuşmayan bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6 kutu saç boyası için tarafıma aynı ek %20 indirimin tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.