Watsons İade Sürecinde Müşteri Numarası Talebi Ve Canlı Yardım Eksikliği

Watsons online sitesi üzerinden 15 Mayıs tarihinde Bade Natural biberiye suyu refill ürünü siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra dışarıda aynı ürünü neredeyse üçte biri fiyatına görünce iade etmeye karar verdim ve Watsons’ın sitesinden iade kodu oluşturdum.

Bugün iade için kargoya gittiğimde, sitede verilen iade koduna ek olarak benden “müşteri numarası” istendi. Ancak benim böyle bir numaram yok, siparişi oluştururken ya da sonrasında bana böyle bir bilgi hiçbir şekilde verilmedi. Elimde sadece Watsons sitesinin oluşturduğu iade kodu vardı, kargo firması ise bunun yeterli olmadığını söyleyerek işlem yapmadı.

Bu süreçte Watsons müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 10 kez aradım ancak her seferinde sadece sesli yanıt sistemi devreye girdi ve görüşme sonlanıp telefon kapandı, bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kredi kartıyla ödediğim 535 TL’lik alışverişimde hem fiyat konusunda mağdur oldum hem de iade sürecinde hiçbir destek alamadım.

İade işleminin müşteri numarası gerekmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını, iademin sorunsuz bir şekilde alınarak 535 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunun da acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Acil olarak benimle iletişime geçilmesini istiyorum.