Watsons Etlik Mağazasındaki Personel Saygısızlığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bugün 01.04.2026 tarihinde Ankara Etlik Antares Watsons mağazanızda saat 17.40 civarında yaşamış olduğum son derece rahatsız edici personel saygısızlığı nedeniyle, düzenli müşteriniz olarak artık sizden alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Uğradığım bu saygısızlık nedeniyle Watsons’tan tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve jest niteliğinde bir hediye ile mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum. Aksi takdirde bu olayla ilgili sorumlu personeller hakkında somut bir yaptırım uygulanmadığı sürece konunun hem Şikayetvar hem de resmi merciler nezdinde takipçisi olacağımı açıkça belirtiyorum.

Antares mağazanızdaki satış müdürü M**** ve satış danışanı G**** isimli personellerinizden son derece şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım, sadece yapay zeka ile konuşturup hattı kapatıyorsunuz. Bu büyük bir eksiklik ve kimse size ulaşamıyor. Bu prosedürden duyduğum rahatsızlığı mağazadaki satış danışanı G****’a ilettiğimde bana “banane, bizi ilgilendirmez, o kurumun problemi” şeklinde son derece üslupsuz bir dille karşılık verdi.

Daha sonrasında mağaza müdürü olduğunu belirten M**** isimli personeliniz, “Ben de müşteri hizmetlerini arıyorum, ben istediğimde ulaşıyorum.” diyerek, biz müşterilerin Watsons’la görüşemeyeceğini, ama personellerin rahatça ulaşabildiğini ima etti. Bu ayrımı hiçbir hakla yapamazsınız. Müşteri hizmetleri müşteriler içindir, personeller için değil. Sizi temsil eden mağaza müdürünüz, müşteriyi müşteri hizmetlerine bilerek bağlamayarak resmen “sizi kasten mağdur ediyoruz” demiş oluyor. Bu kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Kendisine, bu firmayı temsil ettiğini ve müşteri olarak yardımcı olmasını beklediğimi söylediğimde ise bana “sen hastasın” diyerek tepki gösterdi. Hiç kimse bana bu şekilde saygısızca konuşamaz, buna kimsenin hakkı ve haddi yok. İnsanlar sizi tercih ederken amaçları saygılı ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamakken, sizin satış politikanızda vurguladığınız bu anlayışla mağazanızdaki bu tavır tamamen ters düşmektedir.

Bu olayla ilgili gereken disiplin süreci işletilip, sorumlu personellere somut bir yaptırım uygulanmadığı ve tarafıma resmi özür ile birlikte jest niteliğinde anlamlı bir hediye gönderilerek mağduriyetim giderilmediği sürece, konunun hem Şikayetvar hem de resmi merciler nezdinde kararlılıkla takipçisi olacağımı bir kez daha vurguluyorum.