Watsons Eksik Ve Hasarlı Ürün İadesi Yapılmadı Mağduriyet Yaşadım

08.08.2025 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 0278747090 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 3 adet Bioblas şampuan, 2 adet far paleti ve 1 adet Dalin şampuan bulunmaktaydı. 15.08.2025 tarihinde teslim edilen kargo kutusunu açtığımda, tüm şampuanların patlamış ve kullanılamaz halde olduğunu, ayrıca kutuda yalnızca 3 adet Bioblas şampuan bulunduğunu tespit ettim. Siparişimde yer alan 2 adet far paleti ve 1 adet Dalin şampuan ise gönderilmemişti. Tüm ürünlerin faturada eksiksiz şekilde listelenmiş olması, hem hasarlı hem de eksik ürün teslimatı yaşadığımı göstermektedir.

Durumu hemen müşteri hizmetlerinize ilettim ve WhatsApp hattınız üzerinden fotoğrafları paylaştım. Görüşmelerde, açılmış ve patlamış ürünleri kullanmam önerildi ve değerinde puan tanımlanacağı belirtildi. Bu çözüm önerisini kabul etmedim ve ürünleri iade ettim. Ancak, yalnızca patlamış şampuanların bedeli tarafıma iade edildi; eksik gönderilen 2 adet far paleti ve 1 adet Dalin şampuanın bedeli ise bugüne kadar, aradan 40 gün geçmesine rağmen, iade edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Toplamda 821,52 TL ödeme yaptım ve kredi kartıma sadece patlamış ürünlerin iadesi yansıtıldı. Eksik ürünlerin ücretinin iadesi dışında, 40 gün boyunca ücret iadesi yapılmaması nedeniyle faiz yükü oluştu ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, yalnızca ürün bedellerinin değil, uğradığım zararın da telafi edilmesini (hediye çeki veya ek iade yoluyla) talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.