Eksik Ve Yanlış Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

Watsons uygulaması üzerinden 30.10.2025 tarihinde Trabzon/Akçaabat adresime verdiğim 0304966166 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. 400 TL üzeri alışverişe özel verilen indirim kodunu kullanarak bir kaş ürünü ve bir şampuan sipariş ettim. Siparişim teslim edildiğinde kutunun içinde sadece kaş ürünü vardı, şampuan eksikti. Ayrıca gelen kaş ürünü kutu içinde çok kötü durumdaydı; kutu yapış yapıştı, kötü kokuyordu ve içinden çıkan ürün aldığım kaş ürünüyle alakası olmayan, sarı renkte, akışkan bir üründü. Benim sipariş ettiğim ürün ise beyaz renkli ve wax formunda, akması mümkün olmayan bir üründü.

Teslim aldığım anda müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım, kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Tekrar ulaştığımda, ürünlerin depodan eksiksiz çıktığı ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiği belirtildi. Kargo ile iletişime geçtiğimde ise kutunun dışında bir hasar olmadığı, kutu içindeki sorun için inceleme başlatılacağı söylendi. Ancak Watsons tarafından kötü paketleme ve eksik ürün konusunda herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı.

Toplamda 348,20 TL ödeme yaptım; kaş ürünü için 225,49 TL, şampuan için 62,81 TL ödedim. Şampuan uygulamada teslim edildi görünüyor ama bana ulaşmadı. Müşteri hizmetlerinden sadece bir iade kodu iletildi, ancak kimse doğrudan benimle iletişime geçmediği için iade işlemini başlatmadım.

Watsons’tan beklentim, gönderilen ürünü iade etmek ve bana ürünlerimi eksiksiz, temiz ve özenli şekilde tekrar göndermeleri. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için bir özür ve olayın çözümüne yönelik net bir açıklama bekliyorum. Sürekli olarak depodan eksiksiz çıkış yapıldığı söyleniyor, ancak bu konuda bana bir ispat sunulmasını da talep ediyorum. Telefon ile geri dönüş bekliyorum lütfen.