Watsons Doğum Günü Kuponu Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

Watsons kartıma her yıl doğum günüm için tanımlanan 100 TL’lik doğum günü kampanyasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Samsun’da yaşıyorum ve tüm işlemleri Watsons’ın online müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim.

Doğum günüm 29.01, bu tarihten sonra müşteri danışmanına yazıp talep oluşturdum. Bana, 100 TL’lik doğum günü bakiyemin 72 saat içinde kartıma tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı, bunun üzerine tekrar müşteri danışmanına yazdım.

İkinci görüştüğüm danışman, ocak ayı bittiği için kampanyadan yararlanamayacağımı iletti. Ben daha önce talep oluşturduğumu söylediğimde ise sistemde böyle bir talep görünmediğini belirtti. İlk danışman talebin oluşturulduğunu söylerken, ikinci danışmanın sistemde hiçbir kayıt görmemesi açıkçası güven kırıcı ve kafa karıştırıcı bir durum.

Verilen kupon zaten yüksek bir tutar değil, 100 TL için bile bu kadar uğraştıran, çelişkili bilgi veren bir sistemle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi azalttı. Doğum günümden hemen sonra talep açmış olmama rağmen, bu hatanın bedelini benim ödemem adil gelmiyor.

Bu nedenle, 100 TL’lik doğum günü kuponumun bu yıl için Watsons kartıma tanımlanmasını ve benzer sistemsel aksaklıklar nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.