Watsons Doğum Günü Hediyesi İki Yıldır Yüklenmedi Ve Müşteri Mağdur

Yıllardır Watsons üyesiyim ve mobil uygulamayı da kartlı üyeliğimle birlikte aktif olarak kullanıyorum. Ancak 2 senedir doğum günü hediyesi hakkım tanımlanmıyor. Arkadaşlarım her yıl doğum günü hediyelerini sorunsuz alırken, bana hiçbir şekilde ne hediye kodu ne de bilgilendirme mesajı gelmedi, sorunun bende mi yoksa sistemde mi olduğunu anlamadım.

15 Mart tarihinde bu durumu Watsons’ın resmi Instagram hesabına yazılı olarak ilettim. Bana talep oluşturduklarını, doğum günü hediyesi olarak 278 TL değerinde puanın hesabıma yükleneceğini söylediler. 18 Mart’ta talep açıldığı belirtildi fakat aradan günler geçmesine rağmen ne puan yüklendi ne de herhangi bir hediye kodu tanımlandı. Tekrar sorduğumda bu kez puanı umursamamam gerektiği söylendi, daha sonra tekrar yazdığımda “72 saat içinde yüklenecek” denildi, ancak yine hiçbir işlem yapılmadı.

Madem doğum günü hediyesi vermeyeceksiniz, bunun reklamını yapıp müşteriyi beklentiye sokmanız son derece yanıltıcı ve güven kırıcı oluyor. Hem iki senedir veril (e) meyen doğum günü hediyemin/puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını, hem de yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için ayrıca uygun bir telafi ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Instagram yazışmalarımın ekran görüntüleri elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.