Watsons Çalışanının Zorunlu Satın Alma Talebi Ve Aşağılayıcı Tutumu

Bugün kardeşimle birlikte Erzurum Forum AVM Watsons şubesine alışveriş yapmak için girdik. Mağazada gezerken kardeşim, köpük formda olan Watsons çilekli vücut köpüğünü yanlışlıkla çok çok az sıktı. Bunun üzerine reyon görevlisi olduğunu düşündüğüm çalışan, sanki bizi dinliyormuş gibi bir anda yanımıza gelip aşağılayıcı ve küçümseyici bir tavırla ürünü kullandığımızı, o ürünü almak zorunda olduğumuzu söyledi ve ürünü resmen zorla bize aldırdı. Konu para değildi ancak beğenmediğimiz bir ürünü bu şekilde zorla almak zorunda bırakılmak bizi çok rahatsız etti.

Çalışanın müşteriye yaklaşımı son derece kırıcıydı, kendimizi h ı r sı z muamelesi görüyormuş gibi hissettik ve kardeşimle birlikte bütün günümüzün tadı kaçtı. Bir sorun çıkmasın, olay büyümesin diye o anda tepki vermek istemedim ancak bu yaşananı kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik sık sık Watsons’tan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu olaydan sonra bir daha aynı mağazaya gitmeyi hatta Watsons’ı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Eğer jelatini olmayan tester dışındaki ürünlerin rafta denenmesi halinde müşteriye zorunlu satın alma şartı varsa bunun açık ve yazılı şekilde reyonlarda belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir kuralı ilk kez Watsons’ta bu şekilde öğrendim; daha önce benzer durumlarda başka kozmetik mağazalarında, örneğin Gratis’te bu tarz bir zorlamayla karşılaşmadım. Müşteriyi zan altında bırakan bu yaklaşım yerine, kuralların net ve saygılı bir dille açıklanmasını beklerdim.

Müşterilerin üzerinde bu denli baskı hissi oluşturan, aşağılayıcı tavırlara sahip kişilerle çalışılmamasını, çalışan seçiminde ve eğitiminde çok daha dikkatli olunmasını istiyorum. Müşteriye bir ürün denerken ya da yanlışlıkla çok az ürün sıktığında bile hırs ız muamelesi yapılmamasını, gözlerin sürekli müşteri üzerinde, rahatsız edici bir şekilde olmamasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu kötü deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.