Watsons Çalışanının Kanıtsız Suçlaması Müşterinin Onurunu Zedeledi

14.01.2026 tarihinde, 12.30–13.30 saatleri arasında Eskişehir ilinde Espark AVM içerisinde bulunan Watsons mağazasında, Note markasına ait göz farlarını incelerken son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Ürünlerin önünde testerlar bulunuyordu. Rengini merak ettiğim bir farın üzerinde barkod, etiket veya ambalaj bulunmaması nedeniyle bunu tester sandım ve elime az miktarda denedim. Bu sırada mağaza çalışanlarından biriyle başka markaların tester ürünlerini inceliyordum.

Tam bu esnada, mağazadaki başka bir Watsons çalışanı yanıma gelerek kesin ve itham edici bir üslupla “Açtığınız ürünü lütfen alır mısınız” diyerek elime doğru uzandı. Kendisine ürünü benim açmadığımı söylediğimde, “Elinize sürmüşsünüz” şeklinde cevap verdi. Ürünün zaten açık olduğunu, isterse kamera kayıtlarının incelenebileceğini belirttim. Çalışan “Bakacağım” diyerek ortamdan ayrıldı. İlgili çalışan esmer tenliydi, ismini hatırlamıyorum.

Bu yaklaşım, herhangi bir inceleme veya somut kanıt olmaksızın, müşteriyi toplum içinde zan altında bırakan ve onur kırıcı bir tutum niteliğindedir. Alışverişimi tamamladıktan sonra ilgili çalışanla tekrar görüştüm. Kamera kayıtlarının incelendiğini, anlattığım şekilde bir durumun tespit edilmediğini, bu nedenle özür dilediğini ifade etti. Ancak müşteriyi önce itham edip sonra “bakacağım” demek ve ancak sonradan özür dilemek, yaşanan onur zedelenmesini ortadan kaldırmamaktadır.

Bir müşteriye yönelik suçlayıcı bir ithamda bulunulmadan önce gerekli araştırmanın yapılması, kanıt olmadan kişinin toplum içinde haksız yere zan altında bırakılmaması temel bir gerekliliktir. Aksi davranış, müşteri onurunu zedeleyici ve kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kurumsal bir dille, ciddiyeti olan gerçek bir özür bekliyorum. Ayrıca söz konusu mağazada müşteri ilişkileri, çalışanların iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer onur kırıcı yaklaşımların tekrar etmemesi için çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.