Teslimat Kodu Alınmadığı İçin Mağazadan Sipariş Alınamıyor Ve Çözüm Bulamıyor

28 Ağustos tarihinde Watsons üzerinden online sipariş verdim. Siparişim mağazadan teslim seçili olmasına rağmen teslimat/mağazadan teslim alma kodu bana hiç iletilmedi. Bu nedenle sipariş numaram 0390993622 olan alışverişimi mağazadan teslim alamadım.

Ürünü almak için mağazaya gittiğimde, çalışanlar T. C. Kimlik numaramla ya da sipariş numaramla kesinlikle teslimat yapamayacaklarını, mutlaka teslimat koduna ihtiyaç olduğunu söylediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu yöntemlerle teslim alabileceğimi, alamazsam kargo şubesini aramam gerektiğini söylediler. Kargo şubesiyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra Hepsijet ile de görüştüm, kargo şubesiyle iletişim için yine yönlendirme yapıldı ve ürünü getiren kuryenin beni arayarak teslimat kodunu söyleyeceği bilgisi verildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de teslimat kodum iletildi. Mağaza, müşteri hizmetleri, kargo ve Hepsijet arasında sürekli birbirine yönlendirilip hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hem mağaza, hem müşteri hizmetleri hem de kargo tarafında bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teslimat kodumun oluşturulup tarafıma iletilmesini, siparişimi bir an önce sorunsuz şekilde teslim almayı veya ürünleri alamayacaksam ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.