Teslim Edilmeyen Siparişte İndirim Ve Puan Kaybı Mağduriyeti

16.11.2025 tarihinde Watsons online üzerinden 0308580790 numaralı siparişi verdim. Siparişim, kargo firması tarafından taşınırken hasar görmüş ve bana hiç teslim edilmeden, kargo tarafından tutanak tutularak iade edilmiş. Buna rağmen sistemde ürünleri sanki ben iade etmişim gibi işlem yapılmış ve bu nedenle ödeme sırasında yararlandığım indirim ve puanlarımda kaybım oluşmuştur.

Bu alışverişte toplam 1.450,40 TL tutarında sipariş verdim. Sepette 1.224,60 TL tutarında promosyon uygulanmış, 59,90 TL de kargo ücreti görünmekteydi. Ödeme aşamasında 43.400 Watsons puanımı kullandım, uygulama üzerinden %15 indirimim vardı ve Vodafone uygulamasından 600 TL alışverişe 200 TL indirim kodu kullandım. Ürünler bana hiç teslim edilmediği ve kargo esnasında hasar gördüğü için iade sürecinin böyle işletilmesi ve indirim haklarımın yanmış gibi görünmesi beni mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine talep açtım. Daha sonra arandığımda, ilgili kargo firmasından ürünlerin bedelleri tahsil edildikten sonra bana iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra da uzun süre somut bir çözüm üretilmedi. 26.11.2025 tarihinde tarafıma SMS ile, bana hiç ulaşmayan ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından hasarlı olduğu için iade edilen ürünlerin depoya ulaştığı, iade kontrol süreci tamamlandığında bilgilendirileceğim yönünde bir mesaj geldi. Buna rağmen süreç gereğinden fazla uzadı ve konuya gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Ya siparişimdeki aynı ürünlerin, siparişi verdiğim zamandaki aynı indirim ve şartlarla tekrar tarafıma gönderilmesini ya da bu alışverişte kullandığım 43.400 Watsons puanımın, uygulama üzerinden yararlandığım %15 indirimin ve Vodafone’dan kullandığım 200 TL’lik indirim hakkımın eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünlerin bana hiç teslim edilmemesine rağmen bu kadar uzayan ve mağduriyet yaratan sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.