Watsons Teslim Edilmeyen Siparişin Hatalı İade Süreci Ve Mağduriyet

Tarık · 2025-11-21T15:38:22+03:00

11.11.2025 tarihinde Watsons online mağazasından 0308266870 numaralı siparişi verdim. Bugün tarafıma ürünün teslim edildiğine dair mesaj geldi; ancak ne ürün hakkında bir bilgilendirme aldım ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti. Durumu öğrenmek için kargo firmasıyla görüştüğümde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan kutuda hasar var denilerek kendi kendilerine tutanak tuttuklarını ve ürünü iade olarak geri gönderdiklerini söylediler. Yani ürün bana hiç ulaşmadan kargo firması tarafından iade süreci başlatılmış; buna rağmen sistemde teslim edildi görünüyor. Watsons ise benim bilgim dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle yalnızca para iadesi yapılacağını belirtiyor. Ben bu siparişteki ürünleri istiyorum, para iadesi değil; aynı ürünlerin acilen yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının yapmış olduğu bu hatanın ve benim onayım olmadan düzenlenen tutanağın mağduriyetimi artırdığını, sorumluluğun bana yüklenmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimdeki ürünlerin ek bir ücret talep edilmeden ve hızlı bir şekilde tekrar gönderilmesini, ayrıca kargo firması ile süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Watsons

Değerli Müşterimiz Tarık A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Tarık

Merhaba Watsons yetkilisi Destek bölümünden iletişime geçmek çok zor WhatsApp çalışmıyor diğer destek hattınızda müşteri temsilcisine bağlanmak çok zor bağlandığı zaman cevap almak ondan daha zor ve şikayetimi oradan ilettiğim halde sonuç alamıyoruz. İade olacağını başka bir şey yapmadıklarını söyledi. Bu bir çözüm değil. Lütfen en kısa sürede sorunum çözümlenmesini temenni ediyorum.

Tarık

Merhaba ürün gönderilmediği gibi iade işlemi oldu fakat bu ürünleri ben sipariş verdikten 10 gün sonra bana ürün gelmeden kargo firması bana teslim etmeden ürün kutusunda hasar olduğu için kendilerince tutanak tutup Watsons'a iade göndermiştir ve bu olaylardan benim hiçbir haberim yoktur. Watsons iade süreci başlatmış ve benim 1220 TL lik alışverişimi iadesinde 947 TL iade edip kesinti yapmıştır. Yasal haklarımı kullanacağıma şüphe olmasın. Bu kadar uğraşıp ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorsunuz ne de bir geri dönüş yapılıyor. Watsons'tan bir daha alışveriş mi asla!