Siparişte Eksik Ürünler Ve Gerçek Dışı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

Watsons online mağazadan 12 Ocak tarihinde 0312689780 numaralı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında paketi açtığımda iki ürünün eksik olduğunu fark ettim. Unfilter Beauty Lip&Cheek 41 numara ve Morfose üçgen saç maskesi Milk Therapy ürünleri kargonun içinden çıkmadı.

Siparişin geldiği gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumla ilgili kayıt oluşturuldu. Bugün tarafıma “Tüm ürünler eksiksiz kargolandı” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak bu iki ürün kesinlikle paketin içinde yoktu. Ben paketi teslim alırken de herhangi bir hasar, açılma ya da yırtılma durumu bulunmuyordu.

Müşteri hizmetlerinden gelen “Eksiksiz kargolandı” geri bildirimi, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi hissettirdi ve bu durum beni gerçekten üzdü. Ürünlerin fotoğrafları da elimde mevcut; muhtemelen depoda ürün hazırlanırken çalışan arkadaşın gözünden kaçtı. Ancak ortada eksik ürün olduğu halde sorun bende gibi davranılmasını asla kabul etmiyorum ve bu yaşadığım haksızlığı hakkıma girmiş sayıyorum.

Eksik gönderilen Unfilter Beauty Lip&Cheek 41 numara ve Morfose üçgen saç maskesi Milk Therapy ürünlerimin ya yeniden tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.