Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

07.01.2026 tarihinde Watsons online üzerinden, günlük yapılan %20 indirim kampanyasından yararlanarak bir alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında kartımdaki 40.900 puanı kullandım ve kalan 462,84 TL’yi banka kartımla ödedim. Siparişim oluşturuldu, sipariş numaram ve “sipariş hazırlanıyor” şeklinde ekran görüntülerim de mevcutken, daha sonra sisteme girdiğimde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini kendim fark ettim.

08.01.2026 tarihinde saat 09:07’de Watsons müşteri hizmetleri numarasını arayarak H***** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, bankadan para çekilmediğini ve bu nedenle “o siparişin sayılmadığını” söyleyerek şikayet kaydı bile açmak istemedi. Kartımdan para çekilip çekilmemesi tamamen Watsons ile banka arasındaki sistemsel bir durumken, bunun benim sorunum gibi yansıtılması ve “para çekilmediği için şikayet olamaz” şeklinde konuşulması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. Konuşma esnasında da son derece tartışmacı ve ters bir üslup kullanıldı.

Ben elimde siparişin oluşturulduğuna ve sipariş hazırlanıyor olduğuna dair ekran görüntüleri varken, kullanılan puanlarımın iadesiyle birlikte aynı günkü %20 indirim avantajından tekrar faydalanabileceğim bir alışveriş hakkının tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmem kayıt altındaysa, ilgili konuşmanın dinlenmesini ve müşteri temsilcisi H***** Hanım’a üslubu ve tutumu nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.