Sebepsiz Sipariş İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Watsons mobil uygulaması üzerinden 14 Eylül ve 17 Eylül olmak üzere iki kez sipariş verdim. Her iki siparişimde de aynı ürünler bulunuyordu ve ürünlerin hepsi stokta görünüyordu.

Her iki siparişim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Sadece iptal sonrası SMS ve e-posta ile bilgilendirme aldım, fakat neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. WhatsApp destek hattınızla iletişime geçtiğimde ise yalnızca “sistemsel bir hata olduğu, tekrar yaşanmayacağı” şeklinde genel cevaplar aldım. Israrla neden iptal edildiğini ve stok durumunu sorduğumda ise yine net bir yanıt verilmedi, sadece “geri dönüşünüz için teşekkürler” şeklinde cevaplar alıyorum.

Her bir siparişim yaklaşık 600 TL tutarındaydı ve ödemelerim provizyonda görünüyor. Sadece Watsons Club indirimi kullandım, başka bir kampanya veya kupon kullanmadım. Siparişlerimi İzmir’e teslim alacaktım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişlerimin temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.