Şampuan Fiyatı Reklamla Uyuşmuyor, Poşet Ücreti Müşteriyi Zorluyor

13 Şubat saat 20.10 sularında İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi Hürriyet Caddesi’ndeki Watsons mağazanızda yaşadığım iki konuyu belirtmek istiyorum. Instagram’da Watsons hesabında 92 TL olarak reklamı yapılan L’Oréal Elseve Hyaluron Nem Dolduran 300 ml şampuanı mağazada sorduğumda kasada 109 TL olarak göründüğünü söylediler. Instagram’daki görseli çalışanlara gösterdiğim halde “Bizde bu şekilde görünüyor, bir şey yapamayız” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Reklamda farklı, mağazada farklı fiyat olması ve buna rağmen hiçbir aksiyon alınmaması hem yanıltıcı hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durum.

Ayrıca kasada birkaç parça ürün aldığımda poşet isteyip istemediğim soruldu, “Evet” dediğimde 11,25 TL poşet ücreti çıkarıldığını gördüm. Alternatif, uygun fiyatlı bir poşet seçeneği sunulmadı; sadece bez poşete adeta mecbur bırakılıyoruz. 1 TL’lik poşet bile tartışılırken, 11 TL’yi aşan bir poşet ücretini kabul etmediğim için poşeti iptal ettirip ürünleri elimde taşıyarak mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bu uygulamayı müşteriyi mağdur eden, gereksiz ve “müşteriye kendi reklamımızı yaptırırken bir de ekstra para ödetme” yaklaşımı olarak görüyorum.

Reklamını yaptığınız ürünün Instagram’da belirtilen 92 TL’lik fiyattan satışa sunulmasını ve fiyat politikanızın şeffaf, tutarlı hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca poşet politikanızın gözden geçirilerek müşteriyi zor durumda bırakmayan, makul ve alternatifli bir uygulamaya dönüştürülmesini istiyorum.