Raf Etiketindeki Yanıltıcı Fiyat Ve Kasa Arkası Ürün Şartı

01 Ekim 2026 tarihinde saat 18.15 sularında Ordu Novada AVM Watsons mağazasından “Sensodyne Total Care Gentle Floss 30 m” diş ipi almak istedim. Ürünün bulunduğu rafta yer alan etikette fiyat net bir şekilde 259,90 TL olarak yazıyordu. Etiket üzerinde bu fiyatın indirimli olduğuna, herhangi bir kampanyaya bağlı olduğuna veya bu fiyatın geçerli olabilmesi için ek bir şart gerektiğine dair hiçbir ibare yoktu.

Ödemeyi yapmak için kasaya gittiğimde, görevli personel bu fiyattan yararlanabilmem için kasa arkası ürünlerden almam gerektiğini söyledi. Ürünün indirimli bir ürün olmadığını, raf etiketinde böyle bir bilgi yer almadığını belirttiğimde ise görevli, indirimi benim göremeyeceğimi ve ürünün indirimsiz fiyatının 350 TL civarında olduğunu iddia etti. Mağazanın internet sitesinde aynı ürünün fiyatını tekrar kontrol ettiğimde, internet satışında da ürüne ait herhangi bir indirim olmadığını ve ürünün internet satış fiyatının 259,90 TL olduğunu teyit ettim. Bu durum, rafta görünen ve etikette yazılı olan fiyattan ürünü alma hakkı bulunan tüketici açısından son derece yanıltıcı bir uygulamadır.

Müşteriyi raftaki fiyatla kasaya kadar çekip, kasada şart koşulmamış “kasa arkası ürün” alma zorunluluğu yaratmaya çalışmak ve rafta yazmayan gizli indirim koşulları öne sürmek haksız ve güven kırıcı bir tutumdur. Bu süreçte gereksiz yere oyalandığım ve rahatsız edici bir yaklaşıma maruz kaldığım için ürünü almadan mağazadan ayrıldım.

Ayrıca bu durumla ilgili mağaza müdürüne yönlendirilmedim, şikayetim mağaza çalışanları tarafından lakayıt bir şekilde dinlendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu aldatıcı fiyat politikası ve personelin dayatmacı, ilgisiz tavrından şikayetçiyim.

Tüketiciyi mağdur eden bu yanıltıcı uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, söz konusu mağazadaki fiyatlandırma ve satış politikalarının denetlenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.