Onaylanan Siparişimin Mağazada Teslim Edilmemesi Ve Keyfi Uygulamalar Nedeniyle Mağduriyet

Watsons uygulaması üzerinden indirim kodu kullanarak sipariş verdim. Siparişim sistem tarafından onaylandı, ödemem tahsil edildi ve ürünüm mağazaya teslim edildi. Ancak mağazaya gittiğimde, “aynı kodla birden fazla sipariş verilemez” gerekçesiyle ürünüm bana teslim edilmedi.

Burada çok ciddi bir çelişki ve tüketici mağduriyeti söz konusudur:
• Eğer gerçekten aynı kodla birden fazla sipariş verilemeyecekse, sistem siparişi baştan engellemeliydi.
• Madem kural buydu, o zaman neden siparişim onaylandı, ödemem alındı ve ürün mağazaya kadar gönderildi?
• Aynı kodla eve teslim sipariş veren birçok kişi ürünlerini sorunsuz şekilde almışken, sadece mağaza teslimi seçtiğim için ürünümün verilmemesi tamamen haksızlıktır.

Üstelik mağaza müdürü bana aynen şu ifadeyi kullanmıştır:
“Keşke aynı isimle sipariş vermeseydiniz, farklı isimlere verseydiniz teslim ederdik.”
Bu cümle, uygulamanın keyfi ve çifte standartlı olduğunu, tüketicinin eşit haklardan yararlanmadığını göstermektedir.

Siparişin onaylandığı anda Watsons ile aramızda mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olur ve ürün mağazaya ulaştığında mülkiyet hakkı bana geçmiştir. Buna rağmen ürünüm teslim edilmemiştir. Bu durum sözleşmeye aykırıdır ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmettir.

Ben paramın iadesini değil, siparişini verdiğim ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerim bana teslim edilmediği takdirde hem Ticaret Bakanlığı’na hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusu yapacağımı bildiriyorum.

Watsons’ın bu tutumu müşteri memnuniyetini hiçe saymakta ve tüketici haklarını ihlal etmektedir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.