Mağazada Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Verilmeyen Puanlar

WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim müşteri temsilcisi de kampanyanın onlineda geçerli olduğunu şikayetin ise sadece mağazaya uyarı geçilmesi niteliğinde olacağını, kampanya ve mağduriyet hakkında aksiyon alamayacaklarını ilettiler.

Tarafıma iletisim sağlanmadı çağrıyı açmadan sonlandırdı arayan kişi, geri aradığımda da iletişim merkezinizden müşteri temsilcisine bağlanmıyor.

15 Aralık 2025 günü saat 20:35 sularında İzmir Kıbrıs Şehitleri Alsancak Watsons şubesinden toplam 1.083,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında mağazada “1.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL değerinde puan” kampanyasından bahsedildiği için, özellikle bu kampanyadan yararlanabilmek adına sepetime ekstra ürünler ekledim. Ancak ne kasada ne de reyondaki danışman tarafından kampanyanın yalnızca online alışverişlerde geçerli olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Daha sonra puanların hesabıma yüklenmediğini görünce durumu mağazadan sorguladığımda, kampanyanın sadece online kanalda geçerli olduğu, mağaza alışverişlerinde uygulanmadığı söylendi. 16 Ocak 2026 tarihinde, bana söylenen puan yüklenme tarihi olan 16 Ocak ile puan silinme tarihi olan 20 Ocak arasında bu durumu öğrendim. Mağaza çalışanları tarafından kampanya koşulları konusunda açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığı için, puan kazanacağım düşüncesiyle gereksiz yere daha fazla harcama yapmış oldum. Alışverişimi, kampanyada vaat edilen 500 TL değerindeki puanı kazanmak amacıyla, Yusuf Derya adına kayıtlı üyeliğim üzerinden gerçekleştirdim ve yanlış yönlendirme sonucu mağazada alışverişe yönlendirildim. Sonrasında mağaza çalışanlarıyla yeniden görüştüğümde ise kampanya tarihleri ve koşulları hakkında kendilerinin de net bilgi sahibi olmadığını, konuya dair herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirterek ilgilenmediler. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili kampanya kapsamında tarafıma söz verilen 500 TL değerindeki puanların hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin Watsons tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.