to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Satışı Ve Değişim Talebine Ret: Watsons Mall Of Antalya’da Mağduriyet
Marka/mağaza: Watsons – Mall of Antalya (Flormar dudak kalemi)
16 Kasım 2025 saat 21:35–21:45 arasında Mall of Antalya’daki Watsons mağazasından aldığım Flormar dudak kalemini açtığımda ürünün daha önce kullanılmış olduğunu gördüm. Ayıplı/ambalajı açılmış ve kullanılmış ürün olduğu için aynı gün içerisinde değişim talebiyle kasaya geri döndüm.
Kasadaki görevli (adı Z*****) ürünü “tekrar satamayacaklarını” söyleyerek değişim yapmayı reddetti ve beni adeta kapıdan geri çevirdi. Fişim ve aynı alışverişte ödediğim başka ürünlerim de vardı; toplam harcamam yaklaşık 650 TL, ilgili dudak kalemi 250 TL tutarındaydı. Kullanılmış çıkan ürünü değişim/iade kapsamına almamaları hem tüketici haklarıma hem de mağaza müşteri memnuniyeti yaklaşımına aykırı.
Talebim: Ayıplı ürünün derhal sorunsuz bir şekilde yeni, açılmamış ürünle değiştirilmesi ve yaşanan kötü muamele için tarafıma özür iletilmesi. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Mağaza ve merkez müşteri hizmetlerinden hızlı dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Yasemin B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Yasemin B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
