Kırılan Far İçin Zorunlu Ücret Ve Kaba Personel Tutumu

Bugün akşam saat sekiz civarı Ordu Ünye AVM’de bulunan Watsons mağazanıza bir arkadaşımla birlikte gittik. Reyonları gezerken ürünlerden biri dikkatimizi çekti, arkadaşım ürünü eline aldığı sırada düzgün yerleştirilmediğini düşündüğümüz ya da başka bir müşteri tarafından yanlış bırakılan göze sürülen far yere düşerek kırıldı.

Bu olay sonrası mağazada görevli D**** Hanım, oldukça sert bir yüz ifadesiyle bize dönüp “Ürünü almak zorundasınız, bu ürünler pahalı ürünler” diyerek tepki gösterdi. Mağazanın içinde kırılan bir üründen müşterinin sorumlu tutulması ve bu şekilde kaba bir ifadeyle konuşulması bizi hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Sonuç olarak bu ürünü kasada 165 TL ödeyerek almak zorunda bırakıldık.

Müşteriyi bu şekilde baskılayarak, sanki kasıtlı bir zarar vermiş gibi davranılmasını ve kırılan ürünün ücretinin zorla ödetilmesini kabul etmiyorum. Kırılan farın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve özellikle D**** Hanım’ın müşterilere karşı tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, personelinizin daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.