Mağaza Çalışanının Baskıcı Tutumu ve Ürün Hasarı Şikayeti

14.08.2026 tarihinde saat 20:15 sularında Watsons mağazanıza arkadaşımla birlikte sadece ürünlere bakmak için girdim. Reyonda far paletlerine bakarken, paletin dizilme şeklinden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir şekilde ürüne dokunduğum anda palet aniden yere düştü ve içindeki farlardan bir tanesi yerinden oynadı. Olay o kadar ani gelişti ki nasıl olduğunu biz de tam olarak anlayamadık.

Bu esnada mağaza çalışanı D**** Hanım yanımıza gelip sert bir tavırla ürünün kırıldığını, bizim düşürdüğümüzü ve bu ürünü almak zorunda olduğumuzu söyledi. “Ben ne yapayım şimdi bu ürünü, bunu almak zorundasınız” tarzında baskı içeren bir üslup kullandı. Kendimizi oldukça zorlanmış ve baskı altında hissettik ve istemeden de olsa ürünü almak zorunda bırakıldık.

Müşteri olarak mağazada ürünlere bakmanın en doğal hakkımız olduğunu, ürün diziliminin ve raf güvenliğinin mağazanın sorumluluğunda bulunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sanki kasıtlı bir şey yapmışız gibi suçlayıcı ve zorlayıcı bir tavırla karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de mağazaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak çalışanınızın tavrı ve müşteriye yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde baskı altında bırakılmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle mağazadan mutsuz ve mağdur şekilde ayrılmış olmamla ilgili geri dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.