Kampanya Görselinde Belirtilmeyen Stok Kısıtlaması Nedeniyle Hediye Gelmedi

Watsons mobil uygulaması üzerinden, yaklaşık bir hafta önce kampanyalı bir alışveriş yaptım. Uygulamada yer alan kampanya görselinde, yaptığım alışveriş karşılığında hediye ürün verileceği açıkça belirtiliyordu ve metinde bunun sadece belli müşterilere ya da stoklarla sınırlı olduğuna dair herhangi bir ifade yoktu. Ben de bu vaade güvenerek alışverişimi yaptım.

Siparişim elime ulaştığında kutuyu açtığımda, kampanya kapsamında olması gereken hediyenin gelmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, hediyenin tüm müşterilere gönderilmediğini, sınırlı stok nedeniyle böyle olduğunu ve bu durum adına üzgün olduklarını söylediler. Ancak kampanya görselinde ve metninde bu kısıt açıkça yazılmadığı için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Kampanyada “tüm alışveriş” ifadesi kullanılırken sonrasında “herkese değil, sınırlı stok” denilmesi bana göre yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Hediye vaadinin kampanyada belirtildiği şekilde tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bir telafi yapılmasını talep ediyorum. İlgili siparişime ait numaram 0390970917’dir.