Watsons Yanıltıcı Hediye Kampanyası Müşteriyi Aldattı

14 Mayıs 2026 Perşembe günü Watsons mobil uygulaması üzerinden, Instagram’da ve uygulama içinde gördüğüm kampanya reklamı sebebiyle alışveriş yaptım. Reklamda, online’dan yapılacak tüm alışverişlerde orijinal boy nyx ürününün hediye edileceği açıkça belirtiliyordu. Normal şartlarda bu alışverişi ya yapmayacak ya da başka bir yerden yapacaktım; yalnızca bu hediye kampanyası yüzünden Watsons’tan alışveriş yapmaya karar verdim.

Aynı kampanya görselini uygulamada da gördükten sonra, ihtiyacım olan birkaç basit ürünü sepetime ekleyip 1.085,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram WTS0382410129’dur. Siparişim elime ulaştığında paketimi heyecanla açtım ancak kampanyada vaat edilen hediye nyx ürününün gönderilmediğini gördüm.

Bunun üzerine Watsons müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bir karışıklık olup olmadığını sordum. Bana kampanyanın stoklarla sınırlı olduğu ve bu konuda hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Ben de kendilerine, kampanya stoklarla sınırlıysa stok bittiği anda hem Instagram’da hem uygulamada kampanya görselinin yayından kaldırılması gerektiğini, reklamda stok adedi ya da bir sınır belirtilmediğini, örneğin “kampanya 50 adet ile sınırlıdır” yazılmış olsaydı bu alışverişi bu beklentiyle yapmayacağımı açıkça ifade ettim.

Sonuç olarak, sadece reklamda belirtilen orijinal boy nyx hediyesi için yaptığım bir alışverişte ne vaat edilen hediye tarafıma gönderildi ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum ve Watsons’ın bu kampanyada tüketiciyi açıkça yanılttığını, böyle bir yöntemle müşterilerin kandırılamayacağını belirtmek istiyorum. Ya kampanya görselindeki vaade uygun şekilde hediyemin gönderilmesini ya da bu yanıltıcı kampanya nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.