İzinsiz Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

17 Ocak’ta Watsons mobil uygulaması üzerinden kampanyada olan ve ihtiyacım olan birkaç ürünü satın aldım, kredi kartımdan ödeme başarılı şekilde çekildi. Bugün sabah kargo bilgilerini kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde her şey normal görünüyordu, siparişimde herhangi bir değişiklik yoktu. Ancak öğleden sonra fiyatlar güncellendikten kısa bir süre sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin iptal edildiğine ve ücretin kartıma yansıtıldığına dair bir e-posta aldım.

E-postada, sanki ben iade göndermişim gibi “siparişinizin iadesi bize ulaştı ve onaylandı” ifadesi yer alıyordu; oysa ürünler hiç kargoya verilmedi, depodan bile çıkmadı. Bunun üzerine online destek üzerinden A*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, sistemsel bir arıza nedeniyle siparişimin iptal edildiğini, istersem tekrar sipariş oluşturabileceğimi söyledi. Yani, benim haberim olmadan siparişim iptal edildi, sonra da daha yüksek güncel fiyatlardan yeniden sipariş vermem önerildi.

Ben hangi ürünü hangi fiyattan aldığımı, o anki kampanyalı tutarların sistemde kayıtlı olduğunu biliyorum. Eğer gerçekten bir sistem arızası varsa, bu sorun giderildikten sonra mevcut siparişim aynı fiyatlar üzerinden hazırlanıp kargoya verilmeliydi. Müşterinin verdiği siparişi tek taraflı iptal edip, ardından fiyatlar yükseldikten sonra “tekrar sipariş verebilirsiniz” denmesi, Watsons gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan, güven kırıcı ve rahatsız edici bir yöntemdir.

Konya Ereğli adresime gelecek olan 0313 236 988 numaralı siparişimdeki ürünlerin, siparişi oluşturduğum andaki kampanyalı fiyatlar üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. “Sistem arızası” gerekçesinin benim sorunum olmadığını, bu durumun tamamen Watsons sorumluluğunda olduğunu düşünüyor ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.