Kargoda Hasar Gören Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi, Ürünlerimin Aynı Şartlarla Yeniden Gönderilmesini Talep Ediyorum

9 Aralık tarihinde Watsons’tan Wts0309663344 numaralı siparişimi oluşturdum. 10 Aralık’ta Watsons, siparişimi kargoya verdiklerine dair bir e-posta gönderdi. Ardından kargo firması Hepsijet de paketi teslim aldığını ve tahmini teslimat tarihinin 15 Aralık olduğunu belirten bir SMS attı.

Bugün, tamamen tesadüfen kargomun durumunu kontrol ettiğimde, gönderimin iptal edildiğini gördüm. Hepsijet’i aradığımda, paketin hasar aldığını, bu nedenle hasar kaydı oluşturduklarını ve ürünü satıcıya iade sürecine aldıklarını söylediler. Kargo firması bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadığı ve mağduriyetime sebep olduğu için Hepsijet hakkında ayrıca şikayet oluşturdum.

Watsons uygulaması üzerinden desteğe durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünlerimin bana gönderilmesini, siparişimin aynı şekilde karşılanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, Watsons müşteri temsilcisi iade işleminden başka bir aksiyon alamadıklarını, sürecin iade olarak ilerlediğini söyledi. Ancak ben iadeye onay vermedim.

Siparişimdeki ürünlerin, siparişi verdiğim gün geçerli olan aynı kampanya ve indirimlerle, en kısa sürede yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.