İndirimden Aldığım Siparişim Sistemsel Hata İle İptal Edildi, Mağdur Edildim

30.11.2025 tarihinde Efsane Kasım indirimlerinden yararlanmak için Watsons’tan üç adet sipariş verdim. 01.12.2025 tarihinde tüm siparişlerim için “Siparişiniz alınmıştır, 3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir.” içerikli SMS tarafıma ulaştı ve ben de doğal olarak siparişlerimin kargolanmasını beklemeye başladım.

Ancak 02.12.2025 tarihinde saat 10:34’te 0309242532 numaralı siparişime ilişkin “Sn. A******* B***** K******, 0309242532 numaralı numaralı siparişinizin iadesi kartınıza yapılmış olup, yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmektedir. B016” şeklinde bir SMS aldım ve şok oldum. Çünkü ben sipariş iptali talebinde bulunmadım, üstelik bu ürünleri özellikle indirim döneminden faydalanmak için almıştım, neden iptal edeyim? Ardından bir SMS daha geldi ve burada da “Sistemsel bir durum nedeniyle 0309242532 numaralı siparişinizi üzülerek iptal ettik…” benzeri bir ifade yer alıyordu.

Bunun üzerine 02.12.2025 tarihinde saat 11:38’de 0850 755 99 87 numaralı Watsons sipariş hattını aradım. Görüştüğüm kadın müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattım; bu ürünleri indirim günlerinde aldığımı, şimdi aynı ürünleri almaya kalksam çok daha yüksek tutar ödeyeceğimi, ayrıca Vodafone’dan 200 TL indirim kuponu kullandığımı, şimdi bu siparişin ve kuponun akıbetinin ne olacağını sordum. Aldığım yanıt ise tam bir hayal kırıklığıydı. Müşteri temsilcisi bana “İndirim bitmiş ise evet, pahalı alabilirsiniz ve indirim kuponu için Vodafone ile görüşmeniz gerekmektedir.” dedi.

2025 yılında bu kadar zayıf bir müşteri memnuniyeti anlayışı kabul edilemez. Stoğu bulunan ürünleri müşteriye sipariş ettirip sonrasında “sistemsel durum” bahanesiyle tek taraflı iptal etmek nasıl bir uygulamadır? Bunu da geçtim, en azından müşteriye, sepetine aynı ürünlerin aynı tutarla tekrar eklendiğini, ödemeyi yenileyerek siparişi tamamlayabileceğini söylemek yerine “Vodafone ile görüşün” denmesi kurumsal bir marka için son derece yakışıksızdır. Koskoca bir markanın, bu süreci denetleyecek bir kalite yönetimi anlayışı ya da müşteri iletişim merkezinde sorumluluk alacak bir amiri yok mudur? İnsanların neden Gratis'i tercih ettiğini şimdi çok çok daha iyi anlıyorum.

Bu yaşananlar sebebiyle hem kaybettiğim indirim hem de kullandığım Vodafone 200 TL’lik kupon açısından mağdur oldum. Yaşadığım bu içler acısı tecrübenin telafi edilmesini ve uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.