İndirim İçin Zorunlu Ek Ürün Alımı Ve Saygısız Personel Tavrı

Watsons Çağlayan şubesinde bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada indirimli olan bir ürünü almak istediğimde, kasada ürünü geçmelerine rağmen bana bu ürünü tek başına alamayacağım, indirimden yararlanmam için mutlaka kasa arkası ek bir ürün almam gerektiği söylendi. Bu nedenle istemediğim halde fazladan ürün almak zorunda kaldım ve yaklaşık 65 TL ekstra ödeme yaptım.

Daha sonra kontrol ettiğimde, aslında herhangi bir ek ürün almadan da bu ürünü indirimli şekilde alabileceğimi gördüm. Yani kasada bana eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş oldu. Durumu personelle konuşup şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Etsen ne olur sanki bir şey olacak.” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Bu tavır hem müşteriyi küçümseyen hem de markanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir davranıştı.

Watsons gibi bir markadan çalışanlarının müşteriyi yanlış yönlendirmesini ve şikayet tehdidini bu kadar hafife almasını beklemezdim. Fazladan almak zorunda bırakıldığım ürün ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.