İlk Açtığımda Ruj Parçalandı, Mağaza Geri Dönüş Yapmadı

Elazığ Elysium AVM’de bulunan Watsons mağazasından 13 Ağustos’ta Maybelline marka bir ruj satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 saat sonra, sadece kontrol etmek amacıyla ambalajını ilk kez açtığımda ruj kısmı mekanizmasından tamamen çıkıp yere düştü. Ürünü henüz hiç kullanmamıştım.

Ayrıca ambalajı ilk açtığım anda rujun üzerinde parmak izi benzeri izler olduğunu ve rujun erimiş şekilde kapağına yapışmış olduğunu fark ettim. Yani ürünün sadece yere düşmesi değil, daha baştan itibaren normal ve kullanılabilir durumda olmaması nedeniyle kusurlu olduğunu düşünüyorum. Üzerindeki izler ve erime/yapışma durumu da bu kanaati güçlendiriyor.

Aynı gün içinde ürünü Elazığ Elysium AVM Watsons mağazasına geri götürerek durumu çalışanlara ilettim. Çalışanlar ürünü doğrudan değiştiremeyeceklerini, hasar tespit kaydı oluşturacaklarını ve yaklaşık 2 gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Bu sırada telefon numaram ve iletişim bilgilerim de alındı.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İletişim bilgilerim alınmış olmasına rağmen konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyet oluşturdu.

Ürünün satın alındıktan kısa bir süre sonra, kullanılmadan ve sadece ambalajı ilk kez açıldığında bu şekilde çıkması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün kusurlu ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.