Hazırlanmakta Olan Watsons Siparişimin İptal Edilememesi Ve Geri Ödeme Talebim

08.05.2026 tarihinde Watsons online mağaza üzerinden Bursa Osmangazi adresime teslim edilmek üzere 0379954103 numaralı siparişi toplam 1.311,45 TL tutarında oluşturdum. Aynı gün, birkaç saat sonra tüm ihtiyaçlarımı mağazadan aldığım için bu online siparişi iptal etmek istedim. Buna rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” aşamasındayken talebim doğrultusunda iptal işlemi yapılmadı ve süreçte sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Canlı destek üzerinden iptal talebi oluşturduğumda, siparişin hazırlık aşamasının tamamlandığı söylenerek artık iptal edilemeyeceği, kargoyu teslim almazsam depoya geri döndüğünde 7–14 iş günü içinde kartıma iade yapılacağı bilgisi verildi. Siparişim henüz kargoya dahi verilmemişken bu kadar katı ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamayla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı gün Gratis online üzerinden yaptığım başka bir siparişi sorunsuz şekilde anında iptal edebilirken, Watsons’ta aynı esneklik ve çözüm odaklı yaklaşımı göremiyorum.

Ürünleri zaten mağazadan temin ettiğim için bu siparişin gereksiz yere kargoya verilmesi, sonrasında benim teslim almamak için ayrıca uğraşmak zorunda kalmam ve ödemiş olduğum 1.311,45 TL’nin günlerce kartımda bloke kalacak olması mağduriyet yaratmaktadır. Siparişim henüz kargo aşamasına geçmemişken, 0379954103 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.311,45 TL tutarındaki ödemenin bekleme süresi olmadan, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle konunun acilen incelenerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.