Hasarlı Ürün, Yetersiz Destek Ve Çözülmeyen İade Süreci

Watsons online mağazasından 8 Kasım 2025 tarihinde verdiğim siparişte, 12 adet Morfose Milk Therapy saç köpüğü (200 ml) satın aldım. Siparişim elime ulaştığında, ürünlerin tamamının kırık olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Watsons’ın internet sitesindeki chat destek kanalından müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaklaşık 40 dakika süren bir görüşme sonunda bana bir iade kodu verildi. Ürünleri bu kodla MNG, yeni adıyla DHL Kargo'ya teslim ettim. Ancak kargo firması, içeriği “yanıcı/patlayıcı madde tehlikesi” olarak değerlendirdiği için paketi tekrar bana geri getirdi.

Bunu tekrar Watsons chat desteğine bildirdim ve yeniden bir iade kodu verildi. İkinci kez iade kargosu aldığımda, bu kez sorunsuz bir şekilde teslim edebilmek için başka bir DHL şubesine gittim; ancak bu kez de iade kodumun sistemde hata verdiği söylendi. Bunun üzerine tekrar Watsons chat desteğine bağlanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 30–40 dakika boyunca derdimi anlatmaya çalıştım. Bana kayıt oluşturduklarını ve telefonla aranacağımı ilettiler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün yeniden kargom geldi ve ürünler yine hasarlı şekildeydi. Her seferinde iade kodu alabilmek için en az 30 dakika chat desteğinde beklemek zorunda kalıyorum, müşteri temsilcileri mesajlarıma 15–20 dakikada yanıt veriyor, sorunlar çözülmediği gibi sürekli tekrar ediyor. Watsons’ın kargoları hasarlı ve özensiz göndermesinden, müşteri temsilcilerine ulaşmanın ve derdimi anlatmanın bu kadar zor olmasından artık ciddi anlamda bunalmış durumdayım.

Ödediğim tutar ve yaşadığım ürün kaybı nedeniyle zararımın eksiksiz karşılanmasını, ürünlerin güvenli ve sağlam bir şekilde gönderilebilmesi için paketleme ve kargo süreçlerinin acilen düzeltilmesini ve bu kadar uğraştırılmam karşısında en azından resmi bir özür ve müşteri memnuniyetini gözeten somut bir adım atılmasını talep ediyorum.