Hasarlı Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Ve Şikayet Kaydı Talebi

Watsons’tan 26.02.2026 tarihinde, toplam 2.125,02 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ertesi gün, 28.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma gönderilen mesajda, ürünlerin hasar gördüğü, bu nedenle teslim edilemeyeceği ve Watsons deposuna geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Sipariş numaram 0346043714’tür.

Bu gelişme üzerine Watsons müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca denememe rağmen başarılı olamadım. Daha sonra mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Buna rağmen bana net, açık ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi, kargo firmasıyla kendimin iletişime geçmesi gerektiği söylendi ve ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği ifade edildi.

İndirim döneminde satın aldığım ürünlerin fiyatları şu anda aynı değil ve bazı ürünler stokta da bulunmuyor. Tekrar sipariş vermem halinde benzer bir sorun yaşamayacağıma dair herhangi bir güvence de tarafıma sunulmadı. Üstelik şikayet talebi oluşturmak istediğimde, farklı bir işlem süreci bulunmadığı belirtilerek resmi bir şikayet kaydı açılması talebim de reddedildi. Bu durum, tüketici olarak resmi başvuru kaydı oluşturma hakkımın fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.

Tarafıma süreçle ilgili hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı, tüm takip ve iletişim tamamen benim çabamla ilerledi. İade sürecinin 14 iş günü içerisinde tamamlanacağı belirtilerek yalnızca bununla yetinmem istendi. Ancak bu süre, kampanya döneminde satın aldığım ürünleri aynı koşullarda yeniden temin etmemi imkansız hale getirmektedir ve hem maddi hem de zaman açısından mağdur edilmiş durumdayım.

Watsons’tan öncelikli olarak ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını, mümkünse ürünlerimin kampanya dönemindeki koşullarla tekrar gönderiminin sağlanmasını ve en azından bir sonraki alışverişlerimde benzer bir mağduriyet yaşamamam için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle resmi bir şikayet kaydımın oluşturulmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.