Bozuk Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

15 Ekim tarihinde Watsons Sirkeci mağazasından, indirimli olarak 250 TL'ye Celenes marka bir güneş kremi satın aldım. Ürünün ambalajını iki gün önce açtığımda, güneş kreminin tanecikli, ayrışmış ve kesinlikle kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Ürünün bozuk olduğu ilk bakışta dahi anlaşılmasına rağmen, mağaza çalışanları '30 gün geçti, iade/değişim yapılamaz' diyerek sorumluluktan kaçındılar.

Hem mağazada hem de Watsons müşteri hizmetleri kanallarında ve sosyal medya hesapları üzerinden durumu iletmeme rağmen, tarafıma sadece '30 gün iade süresi geçtiği için iade kabul etmiyoruz' şeklinde standart bir yanıt verildi. Ortada açıkça ayıplı bir ürün olmasına rağmen, süreden bahsedilerek konunun kapatılmaya çalışılması, tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Burada benim için ürünün fiyatının ya da indirimli olmasının hiçbir önemi yoktur. Esas şikayetim, satıcının bariz şekilde bozuk olan bu ürünün arkasında durmaması, tüketiciyi hafife alması ve hatalı ürünü 'indirimde' diyerek rafa koymasıdır. Fark etmeseydim, sağlığımı riske atacak bir ürünü kullanmak zorunda kalacaktım.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için, kanuni haklarım doğrultusunda ücret iadesi ya da sorunsuz ve yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Ayrıca, bu bozuk partinin diğer tüketicilerin sağlığını riske atmaması için gerekli kontrollerin yapılarak raflardan kaldırılmasını ve mağaza çalışanlarının Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.