Boş Kutu Teslimatı, Sorumluluktan Kaçış Ve Çözüm Sunulmayan 1.070 TL’lik Mağduriyetim

10 Kasım’da Watsons internet sitesinden verdiğim ve wts0307470266 numaralı siparişim Hepsijet kargo ile site güvenliğine teslim edilmiş, aynı gün de güvenlikten ben teslim aldım. Ancak kargoyu açtığımda kutunun içinin tamamen boş olduğunu, kutuda yırtık ve açılma izleri bulunduğunu gördüm. Toplam yaklaşık 1.070 TL tutarındaki siparişimdeki ürünlerin hiçbirisi kutunun içinde yoktu.

Durumu önce Hepsijet’e bildirdim, Watsons ile görüşmem gerektiği, sorumluluğun onlarda olduğu söylendi. Ardından Watsons müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. 3 kez telefonla, 4 kez arama ile, 4 kez site chat üzerinden, ayrıca 1 kez de mail yoluyla Watsons’a durumu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde “talep açtık, incelemede” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son aşamada da siparişin kendilerinden dolu çıktığı, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi ve sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Hepsijet Watsons’a, Watsons da Hepsijet’e yönlendirirken, mağdur olan, ürünleri çalınan taraf olarak ben ortada kaldım. Ödemesini yaptığım ürünler elime hiç ulaşmadı, buna rağmen ne para iadesi ne de yeniden gönderim sağlanmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ilgisizlik sebebiyle bir daha asla Watsons’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ödemesini yaptığım, fakat tarafıma hiç teslim edilmeyen yaklaşık 1.070 TL tutarındaki siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Watsons’ın kargo sürecini ve güvenlik kontrollerini gözden geçirmesini istiyorum.