Balçova Kipa AVM Watsons Mağazasında Stok Hatası Bildirimi Ve Sipariş İptali

Watsons mobil uygulamasından mağazadan hızlı teslim seçeneği ile Balçova Kipa AVM şubesinden 22.04.2026 tarihinde 0373912257 ve 23.04.2026 tarihinde 0374210695 numaralı iki adet sipariş oluşturdum. Her iki siparişim de uygulamada, sipariş verdiğim gün “mağazadan teslim almaya hazır” olarak görünüyordu. Ödemelerini kart ile online olarak yaptım.

23.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında iki siparişimi birden teslim almak için Balçova Kipa AVM Watsons mağazasına gittim. Kasaya gidip siparişlerimi teslim almak istediğimi söylediğimde yaklaşık 5 dakika kadar bekletildim, bu süre boyunca ürünlerin mağaza içinde aranmasına rağmen siparişimin hazırlanmadığını gördüm. Ardından çalışanlar, bir gün önce verdiğim 0373912257 numaralı siparişi hazırlayabileceklerini, ancak 23.04.2026 tarihli 0374210695 numaralı siparişimdeki ürünlerin stokta olmadığını söyleyerek bu siparişi iptal etmek istediklerini belirttiler.

Mağazada beklerken kasanın yanında, faturamla birlikte duran boş bir poşet gördüm ve siparişimde yer alan ürünlerin başka birine ayrıldığına bizzat şahit oldum. Buna rağmen çalışanlar ısrarla stok hatası olduğunu söyleyip 0374210695 numaralı siparişimi teslim etmediler ve sadece iptal teklifinde bulundular. Stokta olmayan bir ürün için uygulamada “mağazadan teslim almaya hazır” bilgisi verilmesi ve ürünler mağazada mevcutken başka müşteriye ayrılarak bana stok yok denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Bu yaşananlar nedeniyle Balçova Kipa AVM Watsons mağazası çalışanlarının tutumundan ve sipariş yönetiminden şikayetçiyim. Uygulama üzerinden siparişini verip ödemesini yaptığım 0374210695 numaralı siparişimdeki ürünlerin aynı şubede, benim adıma tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.