Açılmış Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Watsons Online üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar siparişlerim her zaman açılmamış karton kutu içinde, özenli bir şekilde teslim edilirdi. Ancak 22 Nisan Salı günü verdiğim 0373843447 numaralı siparişimin 28 Nisan sabahı elime ulaşan kargosu, kargo öncesinde açılmış ve ürünler poşete konulmuş halde geldi.

Siparişimde yer alan yara bandı ve diş macunu başta olmak üzere bazı ürünler parçalanmış, ezilmiş ve sanki özensizce yerleştirilmiş gibi bir durumda idi. Ürünlerin bu şekilde gönderilmesini, özellikle yıllardır tercih ettiğim bir markadan beklemezdim. Dışarıda bu halde satılsa kimsenin almayacağı bir ürün teslim almak beni hem rahatsız etti hem de kendimi müşteriye karşı saygısızlık yapılmış gibi hissettirdi.

Durumu Watsons’ın WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletmeye çalıştım, video göndermek istediğimi de belirttim ancak sürekli otomatik mesajlar gönderildi ve hiçbir şekilde gerçek bir geri dönüş yapılmadı, sorunum dinlenmedi. Bu süreçte ne hasarlı ürünler için bir çözüm üretildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ürünlerin bu şekilde kim tarafından ve nasıl poşete konup gönderildiğinin araştırılmasını, hasarlı gelen ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu konu hakkında tarafıma açıklama yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Watsons’ı bir daha tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.