Açılan Diş Macunu Nedeniyle Yaşadığım Sağlık Sorunu Ve İade Reddine Karşı Şikayet

Watsons’tan 24.06.2026 tarihinde Ankara Tunalı Hilmi’deki Watsons şubesinden Oral-B Advanced Hassasiyet Koruması diş macunu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda tadının bozuk olduğunu fark ettim ve kısa süre içinde ağzımda ciddi şekilde yara ve hassasiyet oluştu, adeta ağzımın içini parçaladı. Bu nedenle diş etlerimde oluşan sorunlar için sağlık kuruluşuna gitmek zorunda kaldım ve diş Eti tedavisi yapıldı.

Bir diş macununun bozuk olduğunu ürünü açmadan anlamam mümkün olmadığı için, yaşadığım durum üzerine Ankara’daki iki farklı Watsons mağazasına giderek durumu anlattım ve bozuk ürünün iadesi ya da değişimi konusunda destek istedim. Ancak her iki mağaza da ürünü inceleme gereği bile duymadan, sadece “Açılan ürün iade alınmaz.” denilerek talebimi reddetti.

Mağazadaki personelin tavrından çok, mağaza yönetiminin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza müdürü benimle yüz yüze görüşmeye bile gelmedi, personel aracılığıyla telefonda “Watsons Müşteri Hizmetleri’ni arayın, size bir kod gönderecekler.” şeklinde bir bilgi iletildi. Ancak müşteri hizmetleri hattını aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, bozuk ürünle ilgili ulaşabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım ve bahsedilen kod uygulamasıyla ilgili herhangi bir yönlendirme veya bilgiye de rastlamadım. Çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalayan ve gerçeği yansıtmayan bir yönlendirme ile başımdan savıldığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin hakları açıkça düzenlenmiştir. Sağlam diye satın aldığım bir diş macununun bozuk çıkması, bu ürünü açıp kullanmadan önce anlaşılabilir bir durum değildir. Buna rağmen “Ürün açıldı.” gerekçesiyle hiçbir inceleme yapılmadan iade ya da değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Watsons Genel Müdürlüğü’nden beklentim, bozuk ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, gerekli incelemenin yapılarak ürünle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulması, mağaza yönetiminin müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusundaki tutumunun incelenmesi ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesidir. Kurumsal bir markadan beklediğim, müşteriyi otomatik mesajlara ve yanlış yönlendirmelere bırakmak değil, yaşanan somut sağlık sorununu da dikkate alarak çözüm odaklı yaklaşmaktır.