Waterbox Cihazının Sürekli Filtre Tıkanması Ve Ücretli Servis Sorunu

2022 yılının Aralık ayından beri Waterbox Yeni Küp 6 cihazını kullanıyorum. Cihazı Edirne Merkez’de aktif olarak kullanıyorum. İlk kurulumdan itibaren filtre değişim süreleri sürekli olarak geri gitmeye başladı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yormaya başladı.

En son 10 Şubat 2026 tarihinde filtreler değişti ve bu işlem için 4.350 TL ödedim. Buna rağmen 21 Eylül’de cihaz su vermeyi tamamen kesti. Müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve 25 Eylül’de gelen servis, filtrenin çamurdan dolayı tıkandığını söyleyerek sadece 1 numaralı filtreyi değiştirdi ve bu işlem için herhangi bir ücret talep etmedi.

Aradan sadece 45 gün geçtikten sonra cihaz tekrar su vermeyi tamamen kesti. Tekrar servis talep ettim; geldiklerinde cihazı söküp baktılar ve filtrelerin tıkandığını, bu kez ücretli değişim yapılacağını ve 700 TL de servis ücreti olduğunu söylediler. Ayrıca şebeke sularının kötü ve çamurlu olduğunu, gelen çamurların filtreleri tıkadığını belirterek sorunun gerekçesini bu şekilde açıkladılar. Bu kadar kısa sürede tekrar filtre tıkanması ve yeniden ücret talep edilmesi bana göre hiç normal bir durum değil, fiyatlar da kesinlikle makul seviyede değil.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede de hiçbir çözüm yolu sunulmadı; yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tatmin edici bir açıklama ya da destek alamadım. Olay zaten çok yeni, daha dün yaşandı ve bu süreçte tamamen kendi imkanlarımla çözüm aramak zorunda bırakıldım.

Çevremde farklı marka su arıtma cihazı kullanan birçok insan var ve hepsi ilk defa böyle bir durum duyduklarını söylüyor. Ben de mesleğim gereği Türkiye’nin doğusundan batısına birçok şehir gezdim, daha önce farklı marka cihazlar da kullandım; hiçbirinde bu kadar kısa sürede filtre tıkanması ve cihazın tamamen su vermeyi kesmesi gibi bir sorun yaşamadım. Su akış hızının düşmesini, suyun tadında veya kokusunda değişim olmasını anlarım, ama cihazın tamamen suyu kesmesi ve sık sık filtre tıkanması kabul edilebilir bir durum değil.

Waterbox marka cihaz aldığım için açıkçası pişmanım ve kimseye önermiyorum. Cihazın bu kadar sık sorun çıkarması ve filtrelerin çok kısa sürede tıkanmasıyla ilgili olarak, ürünün detaylı şekilde incelenmesini, şebeke suyu gerekçesiyle sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmemesini, kronik bir sorun varsa gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve tarafıma çıkarılmak istenen filtre ve servis ücretleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.