to read complaints and reviews, or file yours.Waterbox Yeni Küp 6 Cihazında Tat Problemi Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği
Waterbox su kutusunu yeni modeli olan Yeni Küp 6 ile 16 Aralık 2025 Salı günü İstanbul Kadıköy’deki adresimde değiştirdim. Yeni makine ve filtreler takıldıktan sonra depoyu yaklaşık 5 kez boşaltıp doldurmama rağmen sudan sürekli acı bir tat geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana tatlandırıcı filtre takalım dediler. Böyle bir alternatif varken bunun ilk montaj sırasında uygulanmaması, ancak ben şikayet edince önerilmesi açıkçası güvenimi sarstı.
Filtre değişimini kabul etmedim, makineyi iade etmek ve ödediğim 20.600 TL tutarın tarafıma iadesini istediğimi belirttim. Ancak “kayıt ediyoruz” demelerine rağmen iade talebimle ilgili herhangi bir kayıt açılmadı, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen de kimse bana dönüş yapmadı.
Bu süreçte hem Ankara’yı hem İstanbul’u defalarca aramama rağmen iade talebimi kayda almıyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Yaşadığım tad problemi nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum, Waterbox Yeni Küp 6 cihazının iadesinin alınmasını ve ödediğim 20.600 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Waterbox’tan 16 Aralık tarihinde kredi kartımla Waterbox Küp 6 ürünü için ödeme yaptım. Üründen memnun kalmadığım için iade ettim, Waterbox elemanı evime gelerek ürünü benden teslim aldı. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Her gün telefonla aramama rağmen “tahsilat bölümüne haber vereceğiz, sizi gün içinde arayacağız” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürün elimde, ne de param iade edildi.
Ödemesini yaptığım 20.600 TL tutarındaki yeni ürün bedelinin hiçbir gecikme olmadan, acilen kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Deniz Bey, Waterbox Yeni Küp 6 cihazınızda yaşadığınız iade sürecindeki gecikme nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve güven kaybını derinden anlıyoruz. Bu durumu hemen düzeltmek için gerekli adımları başlatıyoruz. İade talebinizi sistemimize kaydedip, Waterbox Yeni Küp 6 cihazınızın iade sürecini hızlandıracağız. Yaşadığınız sorundan dolayı tekrar özür diler, bu deneyiminizi telafi edebilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Waterbox’tan aldığım Küp 6 su arıtma cihazı ve filtreleriyle ilgili yaşadığım iade ve para iadesi sürecinden son derece şikayetçiyim. Waterbox müşteri temsilcileri süreç boyunca yardımcı olmak yerine sürekli “dönüş yapacağız” deyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Bu siteye şikayet yazmamın ardından 22 Aralık tarihinde Waterbox yetkilileri su arıtma kutusunu ve filtreleri iade olarak benden teslim aldılar. Servis formu üzerinde t1694311 numarası ve Kadriye Varlık adına işlem kayıtlı. Ancak ürünler teslim alındığı halde bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim ve gelen görevli kart bilgilerimi alarak işlemi gerçekleştirdi. Buna rağmen para iadesinin bu kadar gecikmesini ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliğini kabul etmiyorum. İade işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Çok zor oldu ama iademi ve paramı geri aldım. Şikayetvar sitesine çok teşekkür ederim.
Şikayet var sitesine gerek olmadan, Waterbox müşteri hizmetleriyle sorunu çözmeyi tercih ederdim ama maalesef mecbur kaldım. Yine de istediğim şekilde sonuçlandığı için teşekkür ederim.
