Waterbox Küp 6 Su Arıtma Cihazında Yetersiz Su Verimi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

2022 yılında Ankara Keçiören’de Waterbox Küp 6 model su arıtma cihazını, piyasadaki mevcut arıtmalar arasında daha kaliteli olduğu iddiasıyla satın aldım. Cihazı düzenli olarak kullandım ve 1,5 yıl dolduktan sonra tüm filtreler teknik servis tarafından değiştirildi. Ancak bu filtre değişiminden sonra cihazda yetersiz su verimi sorunu başladı ve son bir yıldır bu problemi neredeyse her iki ayda bir tekrar yaşıyorum.

Her seferinde teknik servisi çağırmak zorunda kaldım. Servis geldiğinde birinci filtre değişimi yapıldı ve servis ücreti alındı, fakat sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi; bir süre sonra tekrar etti. Tüm bu süreçte cihaz, filtreler ve servis bedelleri dahil toplamda yaklaşık 10.000 TL’ye yakın bir harcama yapmama rağmen, bugün geldiğim noktada cihazdan yarım bardak bile su alamadığım dönemler oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm G****** isimli temsilci, şikayetimi sakin bir şekilde anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine “anlatamıyorum herhalde” diyerek sürekli kendi söylediklerini tekrar etti. Empatiden uzak, para verip ürün alan bir müşteriyi anlamaktan ve çözüm üretmekten çok uzak bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım. Telefonda bana, teknik servis gelirse 700 TL servis bedeli ödemem gerektiği, Temmuz ayında 3.000 küsur TL verip filtreleri değiştirmemize rağmen daha bir yıl dolmadan cihazdan doğru düzgün su alamıyor olmamın ise normal olduğu ima edildi. Ayrıca telefonda 4.500 TL verirsem pompa takılabileceği söylenerek adeta yeni bir satış yapılmaya çalışıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürün hem de hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim. Cihazdaki yetersiz su verimi sorunumun ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını, sorumlu bir muhatapla iletişime geçirilmemi talep ediyorum.