Thermomix TM7 Spatula Yırtılması Ve Garanti Dışı Açıklama

Ocak ayında Thermomix TM7 aldım. Ürünü ilk kez kullanan biri olarak oldukça dikkatli ve seyrek kullandım, haftada en fazla bir kez çalıştırdım, toplamda da otuz–kırk kez bile kullanmadım. Spatulasını da tariflerde yazdığı şekilde kullandım. Son yaptığım sütlaç tarifinde “spatulayla karıştırın” talimatına uyarak spatula ile karıştırma işlemi yaptım. Karıştırma bittikten sonra spatulayı çıkardığımda ucunda kıl var sandım, yakından bakınca aslında spatulanın ucunun yırtık olduğunu fark ettim.

Bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmayı hiç beklemiyordum. Özellikle kaliteli olduğunu düşündüğüm bir ürünün daha 7. Ayda, hem de ana ekipmanın parçası olan bir aksesuarında böyle bir deformasyon yaşatması beni şaşırttı ve üzdü. Üzüntüm sadece spatulanın zarar görmesi değil, bu kadar kısa sürede aletin bir parçasında problem çıkması nedeniyle cihazın geneline olan güvenimi kaybetmem. Şu anda “Spatulada bu yaşandıysa ileride cihazda da benzer sorunlar olur mu? ” endişesi yaşıyorum ve ürünü eskisi gibi güvenle kullanamıyorum.

Yaklaşık dört gün önce yaşadığım bu sorun sonrası hem ürünü satan danışmana hem de firmaya e‑posta ile durumu ilettim. Vorwerk Türkiye müşteri temsilcisinden gelen yanıtta, garanti belgesine atıf yapılarak aksesuar kırık, çatlak ve çizik deformasyonlarının teknik arıza sayılmadığı, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı belirtildi. Ayrıca spatulanın elastik bir plastik malzeme olduğu, karıştırma bıçaklarının keskin tarafına doğru kullanılırsa kesilebileceği, bu yüzden her zaman keskin olmayan tarafa doğru kullanmam gerektiği ifade edildi.

Ben tariflere birebir uyan, ürünü özenle ve çok sık olmayan şekilde kullanan bir tüketiciyim. Bu açıklama ve hiçbir çözüm sunulmaması, açıkçası beni çok öfkelendirdi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir firmadan, bu kadar kısa sürede hasar gören bir spatula için garanti dışı cevabı yerine çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, yırtılan spatulanın benim için ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve benzer durumlar için müşteri lehine bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün kalitesi ve aksesuarların dayanıklılığı konusunda endişelerimin giderilmesini ve bu durumda haklarımın gözetilmesini istiyorum.