Thermomix TM7 Spatula Ucunun Kopması Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmaması

Vorwerk Türkiye’den yaklaşık 3 ay önce 74.000 TL ödeyerek aldığım Thermomix TM7 cihazının beraberinde gelen spatulanın silikondan olan ucu, tamamen normal kullanım sırasında çiğ köfte yaparken ucundan kopmaya başladı ve kullandıkça küçük parçalar halinde koparak dökülmeye devam etti.

Ürünümü dikkatli kullanan biriyim ve kimsenin bilerek isteyerek yeni aldığı, garantili bir ürüne zarar vermeyeceğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, benden spatulanın görselini isteyip mail ile göndermemi söylediler, ben de aynen denileni yaptım. Gelen cevapta, TM7 spatula ucunun materyalinin silikon olduğu, yanlış kullanım sonucu bu gibi sonuçlar doğabileceği, şikayet ve geri bildirimlerimin kayıt altına alındığı ancak bunun dışında herhangi bir aksiyon alınamayacağı belirtildi. Yani kırık, çatlak, kopma gibi parçaların garanti kapsamında olmadığı ifade edildi.

Ürünü alırken hem tanıtımlarında hem anlatımlarında ürünlerinin dayanıklılığı, sağlamlığı ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem özellikle vurgulanıyordu. Garantisi devam eden, birkaç aylık bir ürünün parçasında böyle bir sorun yaşanmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, Vorwerk markasına bakış açımı olumsuz yönde değiştirdi ve açıkçası hayal kırıklığına uğradım.

Benim beklentim, garantili olan bu ürünün arkasında durulması ve spatulanın kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesi ya da en azından mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasıdır. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.