Thermomix TM7 8 Gün İçinde Eridi, Üretici Kullanıcı Hatası İddiası

Oya

789

8 günlük Thermomix TM7 cihazda erime – Cookidoo kullanımına rağmen “kullanıcı hatası” denildi

Vorwerk Türkiye’den satın aldığım Thermomix TM7 cihazım henüz 8 günlük kullanımdayken yalnızca Cookidoo tarifleri birebir uygulanırken karıştırma kabının alt mekanizmasında erime ve deformasyon oluştu.

Cihaz servise gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda “teknik arıza yok” denilerek durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve yalnızca kazan değişimi yapıldı. Cihaz değişim talebim ise reddedildi.

Tüm kullanım Cookidoo tarifleri ile yapılmıştır; manuel ya da hatalı bir kullanım söz konusu değildir. Ürün sadece 8 gün içinde bu hale gelmiştir.

Tarafıma ayrıca “yanlış montaj” ihtimali iletilmiştir. Ancak karıştırma kabı doğru oturmadığında cihaz, güvenlik sistemi gereği zaten çalışmaz ve hata verir. Bu nedenle yanlış montaj iddiası teknik olarak mümkün değildir.

Cookidoo geçmişim, cihazın yalnızca üretici tarifleri ile kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Üreticinin kendi tarifleri uygulanırken 8 gün içinde cihazda erime oluşması normal değildir. Bu durum açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir sorundur.

6502 sayılı Kanun kapsamında ürün ayıplı maldır. Seçimlik hakkımı kullanıyor ve yalnızca parçanın değil, cihazın tamamının sıfır ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Cihaz halen servis sürecindeyken dosyanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Tarafıma yalnızca parça değişimi sunulması kabul edilemez. Ürünün henüz 8 günlük kullanımda bu hale gelmesi açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Cihaz yalnızca Cookidoo tarifleri ile kullanılmış olup, kullanım geçmişim ektedir.

thermomix-tm7-8-gun-icinde-eridi-uretici-kullanici-hatasi-iddiasi-5.jpg

thermomix-tm7-8-gun-icinde-eridi-uretici-kullanici-hatasi-iddiasi-4.jpg

thermomix-tm7-8-gun-icinde-eridi-uretici-kullanici-hatasi-iddiasi-2.jpg

thermomix-tm7-8-gun-icinde-eridi-uretici-kullanici-hatasi-iddiasi-1.jpg

Oya

Faturam ektedir.

Oya

thermomix-tm7-8-gun-icinde-eridi-uretici-kullanici-hatasi-iddiasi-2.jpg

Ek olarak, tarafıma ait cihazda oluşan erime ve deformasyonun görselleri de ekte sunulmuştur. Görüldüğü üzere ürün henüz 8 günlük kullanımda bu hale gelmiştir. Bu durumun kullanıcı hatası ile açıklanması teknik olarak mümkün değildir.

Oya

Ekli görsellerde, aynı model cihazda farklı kullanıcılar tarafından yaşanan üretim kusuru ve deformasyon problemleri açıkça görülmektedir. Bu durum yaşanan sorunun münferit olmadığını, üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini göstermektedir. Bu nedenle tarafıma yöneltilen “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Oya

Firma cevabındaki çelişkiler: Firma tarafından iletilen cevapta ciddi çelişkiler bulunmaktadır: • Sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilmesine rağmen, ilgili parça tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Kullanıcı hatası olması durumunda ücretsiz değişim yapılması teknik olarak çelişkilidir. • Tarafıma herhangi bir teknik inceleme raporu sunulmamış olmasına rağmen kesin bir şekilde “kullanım hatası” denilmiştir. İnceleme yapılmadan bu sonuca varılması mümkün değildir. • Ürünün henüz çok kısa süreli kullanımda bu hale gelmesi, normal kullanım sınırları içinde böyle bir deformasyonun oluşamayacağını göstermektedir. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, yaşanan durumun üretim kaynaklı olduğu açıktır.

Oya

Tarafımdan iletilen çelişki tespitine rağmen firma yanıt verememiştir: Tarafımdan firmaya iletilen detaylı açıklamada, cevaplarındaki çelişkiler açık şekilde belirtilmiştir. Ancak firma bu hususlara herhangi bir teknik açıklama getirmeden, yalnızca genel ve gerekçesiz bir ret cevabı vermiştir. Bu durum, firmanın iddialarını teknik olarak destekleyemediğini açıkça göstermektedir. Mail görüntüleri ektedir.

Oya

Servis belgesi ile üretim kaynaklı sorun açıkça doğrulanmıştır: Tarafıma gönderilen servis formunda, cihazın hazne tabanında oluşan erime nedeniyle ilgili parçanın yenisi ile değiştirildiği açıkça belirtilmiştir. Bu işlem, cihazda meydana gelen sorunun kullanıcı hatası değil, teknik bir problem olduğunu göstermektedir. Buna rağmen firma tarafından daha önce “kullanıcı hatası” denilmesi, kendi servis kayıtları ile açıkça çelişmektedir. Ürün henüz çok kısa sürede bu hale gelmiştir (8 gün). Bu durumun kullanıcı hatası olarak açıklanması teknik olarak mümkün değildir. İlgili servis belgeleri ekte sunulmuştur.