Thermomix TM7 Cihazı 14 Günde Arızalandı, Garanti Ve Servis Sürecinde İletişim Eksikliği

Thermomix TM7 cihazımı 30 Mart tarihinde satın aldım. Ürünü alalı henüz 14 gün olmuşken, 14 Nisan’da cihazın tartı kısmı arıza vermeye başladı. Üründen genel olarak memnun kalmışken bu kadar kısa sürede bozulması bende gerçekten şok etkisi yarattı.

Arıza sonrası gerekli yerlere ulaştım, cihaz garanti kapsamında servise gönderildi ve şu an hâlâ serviste bekliyor. Ancak süreçle ilgili ne satış ekibinden ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum. Aradığımda müşteri temsilcileri de “bilmiyorum” demekten başka bir şey söylemiyor, ürünlerinin arkasında durduklarını hissettirmiyorlar. Konuşabileceğim yetkili, sorumluluk alabilecek bir muhatap bulamıyorum, sadece müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, onlar da net bir yanıt veremiyor.

80.000 TL gibi yüksek bir bedel ödedim, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için bu parayı vermiş olmaktan dolayı gerçekten pişmanım. Aynı paraya başka bir mutfak ürünü alsaydım, çok daha farklı ve yapıcı bir ilgi göreceğimi düşünüyorum. Ürünün garanti ve tamir süreci oldukça sıkıntılı ilerliyor, iade talep ettiğimde de ürünü kullandığım için iade edemeyeceğim söyleniyor. Oysa ürünüm sadece 15 günde arızalanmış durumda.

Servise verdiğim ürünle ilgili kayıt/servis formu numaram firma yetkililerine talep halinde iletilebilir. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve süreçte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle, Thermomix TM7 cihazım için iade ya da en azından yeni ürünle değişim talep ediyorum.