to read complaints and reviews, or file yours.Vorwerk Ürün Güvenlik Açısından Beni Endişelendirdi
Thermomix TM7 model mutfak aletimi yaklaşık 5 ay önce, 4 yıl garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. 05.08.2026 tarihinde saat 12:55 civarında, daha önce aynı cihazla defalarca yaptığım dondurmanın az bir kısmını tarifte belirtildiği gibi karıştırma modunda, 15 saniye hız 6’da karıştırmaya başladım. Bu esnada bıçak aniden kırıldı.
Ürünümün garanti süresi devam ettiği için yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Buna rağmen tarafıma kullanıcı hatası olduğu ve bıçağın garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Ancak ürünü tarifte yazdığı şekilde, normal kullanım koşullarında çalıştırdım ve herhangi bir hatalı kullanımım olmadı. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendirdi hem de garanti kapsamına rağmen sorumluluğun bana yüklenmiş olmasına üzüldüm.
Thermomix TM7 cihazımın bıçağının, devam eden garanti süresi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün normal kullanım sırasında kırılan bıçağının firma tarafından incelenmesini ve hatanın kullanıcıya mal edilmeden giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Emre İ., Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür etmek isteriz. Yapılan inceleme doğrultusunda, Thermomix TM7 bıçaklarının; hazneye tariflerde belirtilenden daha büyük parçalar eklenmesi, haznenin kapasitesinin üzerinde doldurulması veya bıçağın ağır yük altında zorlanması gibi durumlarda, motorun zarar görmesini önlemek amacıyla özel olarak tasarlanmış ayrılma noktasından kırılabildiği tespit edilmiştir. Bu tasarım, cihazın motorunu korumaya yönelik güvenlik mekanizmasının bir parçasıdır. Bu tür kırılmalar, kullanım koşullarına bağlı olarak oluştuğundan garanti kapsamına girmemektedir. Garanti kapsamında; cihazın teknik veya yazılımsal kaynaklı arızalarına destek sağlanırken, kırık, çatlak, çizik ve benzeri kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Talebinizi anlayışla karşılıyor ve yaşadığınız olumsuz deneyim için üzüntümüzü paylaşıyoruz. Ancak yapılan değerlendirme sonucunda, talebiniz doğrultusunda garanti kapsamında değişim veya ücretsiz destek sağlayamayacağımızı üzülerek bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Siz cihaza motoru korumak adına bıçağı zayıf yaptığınızı itiraf etmişken bende hakkımı tüketici mahkeme heyetinde arayacağım. Tarifi söylendiği gibi yapmama rağmen termomixin bıçağının kırılması benim suçum olamaz.
