to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Arızası Ve Servis Gecikmesi: Sıfır Değişim Talebi
01.04.2026 fatura tarihli Thermomix TM7 cihazım, Vorwerk Türkiye’nin kendi internet sitesinden satın alınmış olup 04.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda güç yönetimi ile ilgili bir arıza yaşadım ve teslimatın üzerinden henüz 3 gün geçmişken, 07.04.2026 tarihinde resmi servis talebi oluşturdum.
Servis tarafından ürünün adresimden kurye ile alınacağı taahhüt edilmesine rağmen kargo hiçbir şekilde gelmedi. Mağduriyetimin uzamaması adına ürünü 12.04.2026 tarihinde kendi imkanlarımla kargo şubesine götürerek servise teslim ettim. O tarihten bu yana ürünüm yaklaşık 10 gündür benden uzakta ve kullanılamaz durumda beklemektedir.
Henüz 3 günlük kullanım sonrası arızalanan ve üretim hatalı olduğu açık olan bu Premium cihaz için yalnızca küçük bir parça değişimi yapılarak tamir edileceği söylenmektedir. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günlerde arıza verip servise gitmesi ve tamir görmesi benim için kabul edilebilir değildir. Yeni bir üründe onarımını kesinlikle kabul etmiyor, yasal haklarım doğrultusunda cihazımın acilen sıfır ürünle bire bir değişimini veya para iademin yapılmasını talep ediyorum.
Çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin, hızla ve müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ederim.
Merhaba Ahu Hanım, Yaşadığınız aksaklık adına çok üzgünüz süreci detaylı bir şekilde inceleyerek tarafınıza geri dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla,
Firma yetkilileri tarafıma ulaşarak yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm sürecini başlatmış ve arızalı cihazın sıfırı ile değişim talebimi kabul etmişlerdir. Süreçteki hızlı dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.
Yenisi ile değiştirilme talebim onaylandı dönüşü yapılmasına rağmen, henüz sonuçlandırılmamış ve hala kargo çıkışı olmamıştır. 7 nisandan itibaren 17 gündür ödemesini yaptığım ve üretim kusuru olan cihazım için beklemedeyim. İşlemlerin hızlandırılıp vadedildiği üzere yeni cihazın tarafıma aciliyetle kargolanmasını beklemekteyim.
Merhaba Ahu Hanım, Sürecin hızlandırılması adına ilgili ekiplere bilgi vererek elimizden geleni yaptığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
