to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Gecikmeli Teslimat Ve İlk Açılışta Yazılım Hatası
14.02.2026 tarihinde Thermomix TM7 cihazını, kampanya dahilindeki aparat ile birlikte toplam 84.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satış sırasında cihazın 3 gün içinde gönderileceği taahhüt edilmesine rağmen cihaz bana ancak 22 Şubat 2026 tarihinde, yaklaşık 1 hafta sonra teslim edildi.
Cihaz elime ulaştıktan sonra, danışanlar ile birlikte görüntülü olarak kurulum yapmak istedik. Ancak daha kurulum adımlarına bile başlamadan cihaz doğrudan yazılım hatası verdi ve hata kodları ekranda belirdi. Yani cihaz ilk açılışta, hiç kullanılmadan yazılım hatası veren bir ürün olarak elime ulaştı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ya yeni cihaz gönderilmesini ya da iade alınmasını talep ettim. Buna rağmen bana, cihazı bilgisayara bağlayarak yazılım güncellemesi ile hatayı giderdiklerini söylediler ve bunu yeterli gördüler. Hata kodu veren, kurulum bile yapılamamış bir cihazın “kurulmuş gibi” değerlendirilmesine ve bu yaklaşıma gerçekten anlam veremiyorum. “Alman markası, ürünümüzün arkasındayız” deniliyorsa, kalite kontrol sürecinin bu şekilde işlemesi ciddi şekilde düşündürücü.
Ayrıca kampanya dahilinde seçtiğimiz aparat da gecikmeli gönderildi, yaklaşık 15 gün sonra elimize ulaştı. Şu an cihaz kendilerinde bulunuyor, ancak süreç tam anlamıyla tatmin edici değil. Ürünü ilk günden yazılım hatası vererek gelen, sorunlu bir cihaz olarak kabul ediyor ve benden alınan bu cihazın yerine, sıfır ve sorunsuz çalışan yeni bir Thermomix TM7 cihazının gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu aksaklıkların ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve markanın gerçekten ürününün arkasında durarak süreci profesyonel bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
Merhaba Asuman Hanım, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Cihazınız üzerinde yapılan kontrollerde herhangi bir teknik arıza tespit edilmemiştir. İlk kullanım sırasında karşılaşılan sistem mesajı ise yapılan internet bağlantısı ve yazılım güncellemeleri sonrasında tekrarlanmamıştır. Chazın tüm fonksiyon ve yazılım testlerinden başarıyla geçtiği görülmüştür. Çağrı merkezimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşme doğrultusunda talebinize istinaden sipariş iptali ve ücret iadesi sürecinin başlatılması yönünde gerekli işlemler başlatışmıştır. Cihazda onarım gerektiren bir arıza tespit edilmemesi ve tüm fonksiyon testlerinin sorunsuz şekilde tamamlanmış olması sebebiyle ürün değişimi işlemi gerçekleştirilememektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla.
Sürecin başından sonuna kadar çok yardımcı oldular teşekkürler.
