Thermomix TM7 Tek Kullanımdan Arızalı, Bilgilendirme Yok

Vorwerk Thermomix TM7 cihazım 12.02.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Danışmanım ile birlikte perşembe günü görüntülü konuşma esnasında cuma akşam cihazı açıp kurulumunu yaptık. Cihaz sadece bu kurulum sırasında bir kez açıldı ve hiç kullanılmadı, ertesi gün yani cumartesi sabahı cihaz bir daha açılmadı.

Danışmanım N***** Hanım pazartesi günü bana dönüş yapacağını, kargonun gelip cihazı alacağını ve zamanı da bana sorarak birlikte belirleyeceğimizi söyledi. Ancak bugün kargo firması hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden arayıp 2 dakika içinde geleceğini söyledi. Haberdar edilmediğim için evde hazır bir şekilde beklemiyordum, sonuçta benim de işim gücüm var. Herhangi bir mail ya da SMS ile bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da süreci çözmek yerine adeta uzatmak ister gibi bir yaklaşımla karşılaştık. Hayatımızı kolaylaştırsın diye aldığımız bu ürünün hem bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem de danışmanımızın ve müşteri hizmetlerinin süreci yönetme şekli açıkçası çok üzücü. Danışmanımız “ilgileniyorum, ilgileneceğim” demesine rağmen ilk şikayet kaydını açmak dışında somut bir destek göremedim. 7445043 takip numaralı talep üzerinden ilerlediğimiz bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve oyalanıyor gibi hissediyorum.

Ürünü 84.000 TL bedelle taksitli olarak aldım. Thermomix TM7 cihazımın tamirini değil kesinlikle yenisi ile değiştirmesini ve temsilcimin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha satın almamak üzere iade edeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin, iletişim eksikliğinin ve zaman kaybımın da dikkate alınarak sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.